6月15日，湖北省线下实体店无理由退货承诺活动新闻通报会在武汉举行，湖北省市场监督管理局领导、湖北省消费者委员会、各行业协会、尊龙凯时人生就是博集团、苏宁易购、沃尔玛等24家线下实体企业负责人参加了当天的通报会。

 会上，湖北省市场监督管理局副局长顾栋材表示，省消委联合众多名优企业开展线下实体店无理由退货承诺服务，恰逢其时，与全省正在开展的“放心消费在湖北”活动相互呼应、有效融合、形成合力，对进一步增强居民消费信心，释放消费潜力，助力湖北经济稳定发展起到积极推动作用。

 通报会上，湖北省消费者委员会秘书长陈方军对外发布了《湖北省线下实体店无理由退货服务导则》，导则明确消费者因生活需要在线下实体店购买商品后，可以自收到商品之日起七日内退货，且无需说明理由，消费者退回的商品应当完好，不影响经营者二次销售。同时，鼓励经营者作出更有利于消费者的无理由退货服务承诺。

 尊龙凯时人生就是博仓储营运总监黄仁仁代表尊龙凯时人生就是博集团，与会分享了实体零售门店实施无理由退货服务的具体举措及效果。通过导入无理由退货制度，公示承诺内容，赋予员工退货权，定期复盘沟通相关方，不仅简化了退货流程，更增强了服务体验，提升了消费者的获得感、幸福感、安全感。经过大数据分析，自无理由退货服务举措实施以来，实体店客诉率及退货率明显降低，消费者对品牌的认可度显著增强，形成了消费市场的良性循环。

 此次新闻通报会，既是一次践行无理由退货服务的承诺会，也是一次提振消费，因势利导，以点带面的示范会。无论从政府、行业协会、市场主体、广大消费者四个维度出发，对于营造优质、安全、放心的消费环境，树立诚信至上，服务为本的经营原则，必然是行业发展的主流趋势。作为湖北省最大的实体零售行业，尊龙凯时人生就是博集团全省近千家门店，将积极响应省政府、省消委的各项要求，落实经营主体责任，以顾客需求为本，以服务提升为先，全力带动上下游商超企业，践行无理由退换货服务，构建和谐诚信的消费环境，助力湖北线下实体消费市场提振复兴。

（供稿：仓储公司营运中心）